De plus en plus de transporteurs offrent à leur clientèle un service d’alertes en cas d’interruptions majeures du service (métro, autobus, train, etc.).
Les informations doivent être assez précises pour que les usagers planifient des trajets de remplacement en cas de perturbations. En outre, la clientèle apprécie d’être avisée des modifications prévues au service (congés fériés, travaux, déviations).
Pour répondre à ces besoins accrus d’information, MVT a tout d’abord créé en 2009 un compte Twitter non-officiel destiné à la clientèle des transports publics montréalais. Ce compte est suivi par plus de 1 000 abonné-es et relaie également l’information en leur provenance, qui n’est pas diffusée par le compte Twitter officiel.
Fort du succès de cette initiative, MVT a également créé, l’année suivante, un compte Twitter non-officiel pour la clientèle de l’agglomération longueuilloise.
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